Douglas, București

Am avut două experiențe extrem de neplăcute în magazinele Douglas din Plaza România și AFI Cotroceni. Nu recomand. În Plaza România, magazinul era gol, dar angajata nu avea chef de clienți. A refuzat să îmi ofere informații despre parfumuri și m-a expediat imediat. Mi-a sugerat să merg în AFI, spunând că acolo sunt mai multe parfumuri și pot primi mai multe detalii. Ton rece. Lipsă totală de interes. Așa tratează Douglas un client care vrea să cumpere. În AFI, situația a fost penibilă. Am cerut ajutor pentru două parfumuri, Tom Ford și Ferragamo. Angajata pe care am abordat-o prima dată a fost arogantă și sarcastică. A refuzat să mă ajute direct și a „ordonat” unei colege să îmi prezinte parfumurile Ferragamo. Colega a fost decentă și mi-a oferit informații corecte. Problema a apărut când am fost direcționat înapoi la prima angajată pentru prețuri, reduceri și beneficii. De aici a început un adevărat telefon fără fir. Eu puneam întrebări. Angajata sarcastică nici nu se uita la mine. Răspundea doar către cealaltă colegă, iar aceasta îmi transmitea mie răspunsul, deși eram toți trei unul lângă altul. Comportament arogant. Atitudine de divă. O vânzătoare cu aere, complet lipsită de respect. O situație jenantă pentru tine ca client și rușinoasă pentru brand. A vorbit ironic despre reducerea de 25%. A răspuns răstit când am întrebat de voucherul pentru cumpărături peste 1.500 RON. Mi-a spus să cumpăr online dacă nu îmi convine. Am revenit după ce am scos bani de la bancomat și am cerut explicit să fiu ajutat de alt angajat. Doar atunci am primit o atitudine normală. Am cheltuit peste 1.500 RON și nu am primit nici măcar un eșantion. Zero atenție. Zero respect. Soția mea a avut o experiență la fel de neplăcută într-o vizită separată. Asta arată un tipar clar, nu un incident izolat. Nu voi mai intra în niciun magazin Douglas. Călătoresc frecvent în afara țării în interes de serviciu și voi cumpăra din duty free. Acolo ești tratat corect și primești servicii pe măsura prețurilor. Douglas cere bani premium, dar oferă servicii slabe. Personal nepregătit. Atitudine inacceptabilă.