Alltur SRL, Bucureşti

Buna ziua, Asa cum v-am raspuns si reclamatiei facute pe Google, unde ne-ati dat nota 1 (care ne produce daune), ora de preluare de la Varna este 15.45, nu 16.15. Daca ati fi citit informatiile afisate peste tot (site, pliante, bilet, etc) ati fi aflat ca "pasagerii trebuie sa fie prezenti in receptiile hotelurilor OBLIGATORIU cu 30 minute inainte de ora afisata in program, intervalul fiind necesar imbarcarii tuturor pasagerilor". Daca de la locatia respectiva nu sunt de imbarcat decat cativa pasageri, lucru care dureaza cateva minute, nu inseamna ca trebuie sa asteptam jumatate de ora pentru a putea pleca. Atunci cand avem de imbarcat pasageri de la mai multe hoteluri din statiune, intervalul de 30 minute este necesar pentru a trece pe la toate hotelurile, dar toti pasagerii, indiferent de ora la care ajunge masina la hotelul lor, au obligatia de a se prezenta cu 30 minute inainte de ora afisata, noi nestiind exact la ce ora se ajunge la fiecare hotel si care este ordinea hotelurilor decat cu o zi inainte, cand organizam cursa respectiva. La Varna nu se asigura transfer la hoteluri, deci toti pasagerii sunt imbarcati de la o singura locatie, asta facandu-se intr-un timp foarte scurt. Dvs nu v-ati prezentat la ora 15.45 si nici macar nu ati sunat pentru a anunta ca intarziati si sa va asteptam. Nu putem sa tinem 58 persoane aflate in autocar, care s-au prezentat la timp la imbarcare, sa astepte dupa 2 persoane care nu s-au prezentat si este posibil sa nici nui vina. Oare nu aveam acum 58 reclamatii? Daca ati fi sunat sa ne anuntati ca intarziati, dar veti veni totusi, am fi asteptat, am fi reusit sa gasim intelegere din partea celorlalti, pe motiv ca ati avut o problema in trafic. Dar nu ati facut-o. Colega de la birou, care v-a sunat dupa ce a primit mesaj de la ghid ca nu v-ati prezentat la imbarcare, nu v-a comunicat ca vom intoarce autocarul, v-a spus ca va verifica unde se afla autocarul, iar daca acesta nu este departe, va incerca sa-l intoarca. Insa, deja iesise din Varna, era pe autostrada si nu mai putea intoarce decat la prima iesire, care era departe. De aceea v-a resunat si v-a spus ca nu se poate intoarce, dar il puteti ajunge cu un taxi (autocarul urmand sa va astepte la benzinaria la care facea popas) sau va putem imbarca in ziua urmatoare. Ati refuzat ambele variante. Alltur nu v-a lasat la Varna, dvs nu v-ati prezentat la imbarcare, iar asta poate fi dovedit de celelalte 58 persoane care au calatorit, dintre care 2 persoane s-au imbarcat chiar de la Varna. Ora pentru imbarcare este ora de sosire a autocarului, nu ora de plecare. Iar, daca nu puteti ajunge la imbarcare la ora stabilita, aveti obligatia de a suna si a anunta, altfel noi nu avem obligatia de a va astepta. Ce ar insemna sa asteptam dupa 60-70 persoane cate 15-20 minute? Cum am mai putea respecta programul? V-am atasat si biletul dvs, unde gasiti informatiile care sustin cele scrise mai sus, legat de conditiile de calatorie. Le-am punctat si mai jos. De citit doar primul si ultimul rand, pe care le-am marcat. Calatorii trebuie sa se prezinte la locul de imbarcare cu 30 de minute inainte de ora de plecare (atat la tur cat si la retur). Loc imbarcare Bucuresti: Intrarea in Parcul Carol, Fantana Zodiac (harta: https://goo.gl/maps/wXpAXbfqreYTkQps5) Distribuirea locurilor in mijlocul de transport se face in ordinea achitarii rezervarilor catre Alltur. La imbarcarea in autocar (tur si retur) pasagerii vor vedea afisata diagrama. Se circula cu autocar/microbuz, in functie de gradul de ocupare. Greutate bagaj principal: max. 32 kg/ persoana. In mijlocul de transport NU este permis: accesul cu animale de companie, accesul in stare de ebrietate sau sub influenta stupefiantelor, fumatul, consumul de bauturi alcoolice sau de stupefiante. Biletele nu sunt necesare la imbarcare, au numai titlu informativ. Nu este necesara printarea lor. Valabilitatea rezervarii este confirmata odata cu achitarea contravalorii catre agentia organizatoare a transportului. Este recomandata purtarea mastii pe intreaga durata a calatoriei. Telefon URGENTE (emergency call): +40734301012. Pentru alte detalii despre transport, va rugam contactati agentia. In cazul renuntarii la calatorie se vor percepe urmatoarele penalizari: - fara penalizare, daca anularea se face cu mai mult de 30 zile inainte de data plecarii; - 10 euro/persoana, daca anularea se face in intervalul 30-21 zile inainte de data plecarii; - 20 euro/persoana, daca anularea se face in intervalul 20-11 zile inainte de data plecarii; - 30 euro/adult si 25 euro/copil, daca anularea se face in intervalul 10-6 zile inainte de data plecarii; - 100%, daca anularea se face cu mai putin de 6 zile inainte de data plecarii; PRECIZARI IMPORTANTE: 1. Neprezentarea la imbarcare atrage dupa sine anularea automata a rezervarii (tur si retur). Avand in vedere ca nu v-ati prezentat la imbarcare pentru retur la ora la care trebuia sa va prezentati, rezervarea s-a anulat automat. V-am oferit tosusi variante, dar nu ati dorit sa va imbarcam GRATUIT in ziua urmatoare. In concluzie, solicitarea dvs pentru restituirea sumei este nefondata. Nu intelegem cum puteti sa ne solicitati asta, in conditiile in care ne-ati si insultat pe Google si ne-ati produs si pagube. Doar asa, ca v-ati permis sa va prezentati la imbarcare cu o intarziere de 20 minute.